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99% Satisfaction

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Dans le cadre du respect de la charte de qualité Carresa Group fixé avec ses partenaires, et s’engage à respecter la Charte qualité et d’éthique Carresa Group, savoir :

1. Vis à vis de Carresa Group et des chauffeurs

1.1. Gestion des réservations de transport de personnes

Carresa Group s’engagent à :

• Tenir à jour l’agenda de ses Chauffeurs et indiquer les indisponibilités de chacun d’eux sur la plateforme Carresa Go ;

• Satisfaire toutes les réservations de Courses et/ou de Mises à Disposition pour lesquelles son Chauffeur ou l’un de ses Chauffeurs aura été sélectionné ;

• Réaliser une Course et/ou une Mise à Disposition conforme à celle commandée par le Client et pour laquelle son Chauffeur ou l’un de ses Chauffeurs aura été sélectionné ;

• Assurer scrupuleusement et régulièrement la gestion et le suivi des réservations de Courses et de Mises à Disposition et des opérations réalisées avec Carresa Go.

• Assurer une prestation de transport de personnes sécurisée et de qualité pour ses propres Clients comme pour les Clients de Carresa Go

• Exiger de ses Chauffeurs d’être ponctuels à l’heure de départ de la Course et/ou de Mise à Disposition ;

• Prévenir le Client et/ou le Passager dans les plus brefs délais en cas d’impondérable empêchant la prise en charge de celui-ci ;

• Fournir un équipement confortable et de qualité au Client Passager, adapté à sa morphologie et aux conditions climatiques.

1.2. Ethique et assurance

• Fournir des informations complètes, précises et actualisées sur ses véhicules et leur(s) conducteur(s) ;

• Agir de bonne foi et en toute transparence ;

• Justifier d’un contrat d’assurance en cours de validité et adapté aux activités de transport de personnes à titre onéreux par véhicules motorisés.

2. Vis à vis de la législation et de la réglementation en vigueur

Carresa Group s’engage à être en conformité avec la législation et la règlementation en vigueur applicables à la mise à disposition, sur demande, à titre onéreux, de voitures de tourisme avec chauffeur avec chauffeur pour le transport de personnes et de leurs bagages sous l’agrément N° TT/1640

2.1. Carte professionnelle

Carresa Group s’engage à ce que chacun de ses Chauffeurs soit titulaire d’une carte professionnelle.

• Soit titulaire d’un permis de la catégorie du véhicule considéré dont la période probatoire est achevée ;

• Soit titulaire d’une attestation de vérification médicale de l’aptitude physique ;

• N’ait pas commis d’infraction grave au Code de la route entraînant une perte de six points du permis de conduire ;

• N’ait pas été condamné pour conduite sans permis dans la catégorie du véhicule considéré, ou malgré l’invalidation ou l’annulation du permis ;

• N’ait pas été condamné pour vol, escroquerie, atteinte volontaire à l’intégrité physique, agression sexuelle ou infraction à la législation sur les stupéfiants.

2.2. Voitures de tourisme et/ou Véhicules motorisés.

Carresa Group à ce que chacun de ses Chauffeurs dispose d’un véhicule motorisé respectant la réglementation en vigueur et, en particulier :

2.2.1. En ce qui concerne les voitures de tourisme :

• Comporte au mois 4 places et au plus 9 places, y compris celle du Chauffeur ;

• Justifie d’une ancienneté inférieure à six ans, sauf s’il s’agit de voitures de collection ;

• Offre les conditions de confort et les aménagements correspondant aux besoins de la clientèle, soit être munis d’au moins 4 portes et avoir une longueur hors tout minimale de 4,50 mètres et une largeur hors tout minimale de 1,70 mètres ;

2.2.2. En ce qui concerne les véhicules motorisés : Justifie d’une ancienneté inférieure à quatre ans ;

• Justifie d’une attestation annuelle d’entretien ;

2.3. Courses et Mises à Disposition

Carresa Group s’engage à ce que chacun de ses Chauffeurs respecte pendant les Courses et/ou les Mises à Disposition la réglementation en vigueur applicable aux activités à titre onéreux de transport de personnes et de leurs bagages par voitures de tourisme avec chauffeur et/ou par véhicules motorisés avec chauffeur et, en particulier :

> Concernant les voitures de tourisme avec chauffeur :

• Stationnement interdit des voitures sur la voie publique si elles n’ont pas fait l’objet d’une location préalable ;

• Obligation de réservation préalable ;

• Interdiction de louer les voitures à la place ;